为进一步提升物业服务品质与管理效能，近日，物业管理中心质量管理科邀请第三方品质专员，在新城大厦、成贤街43号院、下关大厦、江宁区区级机关办公区组织开展“神秘访客”服务质量专项检查行动。此次行动以“第三视角”深入服务一线，着力发现并推动解决日常服务保障中的薄弱环节。

    检查过程中，“神秘访客”以普通干部职工、外来办事人员等身份，随机模拟“咖啡饮料泼洒”“首次来访参会”“借故进入办公区”等多种常见场景，重点观察各岗位人员在应急处置、服务流程、文明用语等方面的实际表现，真实检验末端服务的响应能力与规范化水平。

    本次行动共发现需整改提升事项7项。5名品质专员现场与相关物业处负责人逐一反馈沟通，并依据问题性质分析成因、研讨改进方向。其中，针对保洁类问题，通过反向核查管理人员巡检路线与频次，评估日常清洁覆盖的合理性，探讨动态调配人力的可行性；针对安保服务类问题，则聚焦流程优化与体验提升，研究如何在严格执行制度的同时，提升访客的登记效率，促进服务细节与流程持续优化。

    下一步，物业管理中心将持续发挥第三方专业监管作用，常态化开展“神秘访客”“明查暗访”等专项检查，推动构建“发现问题—整改落实—巩固提升”的闭环管理机制，不断促进物业服务品质向专业化、精细化迈进，为机关高效有序运转提供坚实可靠的物业保障。